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上質と手軽さ。fidelity (the quality of a consumer's experience) and convenience (the ease of getting and paying for a product)ということ。個人的には、この2つの区分そのものよりも、両方を目指すという戦略があり得ない、という話が実にしっくり来た。確かにそうなのだろう。どうしても、利用者数が増加しないのであれば、客単価を上げたくなる。そのために、手を変え品を変え、色々やるわけだけれども、もし最初から、手軽だからという理由で受けているプロダクトなら、そんなことをしたら逆効果。強いて言えば利用頻度を高める、という戦略の方が正しいのだろう。そのために、安くするという安易な方法だけではなくて、どれだけ、convenienceかどうか?を突き詰めると。
吉野家で、1000円牛丼が売れるか?みたいな話というか。一方で、上質さの中に本来あったはずであろう寛ぎや、希少性を無視して、手軽な上質を目指してしまうという事例も結構多いと思う。
要するに、商品のコンセプトをどうするのか?という話なのだろうが、もの凄くシンプルな割に、意外と守れないというか、両方を追い求めてしまう、でも本書ではそれをミラージュ;幻想だと明確に指摘する。
当たり前、で済ましてしまうことの方が重要なこともある訳で。なかなか面白い一冊でした。
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by myaquarium | 2011-04-08 21:11 | book